Política de Envíos

En Lumenta trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

Procesamiento y despacho de pedidos

Todos los pedidos son verificados, preparados y empacados antes de ser entregados a la transportadora.

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles generalmente se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario, los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de la entrega.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado.

Ciudades principales

Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.

Ciudades intermedias, municipios y zonas rurales

Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.

En algunos casos excepcionales, factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, bloqueos viales o situaciones propias de la transportadora pueden generar retrasos fuera de nuestro control.

Transportadoras aliadas

Trabajamos con empresas reconocidas a nivel nacional para garantizar un servicio confiable:

• Coordinadora

• TCC

• Inter Rapidísimo

• Servientrega

• Envia

La transportadora asignada podrá variar según la ciudad de destino, cobertura y disponibilidad logística.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. En caso de que alguna dirección presente restricciones de cobertura, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución correspondiente.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, podrás realizar seguimiento utilizando la guía proporcionada por la transportadora asignada.

Información importante

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, departamento y número de contacto.

Si la transportadora reporta inconvenientes por información incompleta, dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, podrían generarse retrasos adicionales en la entrega.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te ayudaremos.